Accélérer la formation de ses équipes pour devenir une entreprise apprenante

Le groupe Edenred est le créateur du Ticket Restaurant® et un des pionniers du bien-être au travail.

L’entreprise est présente dans 46 pays aujourd’hui et compte plus de 10 000 salariés. Elle propose des solutions de paiement à usages spécifiques dédiées à l’alimentation pour tous les collaborateurs d’entreprises.

Comme les autres entités du groupe, Edenred France poursuit cette année sa transformation pour devenir une structure plus agile et plus performante. En 2021, Edenred France choisit Teach Up pour former plus rapidement et de manière plus ludique tous ses collaborateurs aux métiers de demain.

L’entreprise s’engage alors dans un processus d’apprentissage vertueux, en outillant ses 17 concepteurs en interne, afin qu’il puisse répondre facilement aux attentes des salariés, en concevant des parcours de formations plus rapidement.

Ainsi, les modules réalisés sur Teach Up sont proposés à l’ensemble des collaborateurs d’Edenred France. Les thématiques de formation sont variées : si l’on forme beaucoup aux métiers de demain, l’équipe RH propose également une large gamme de modules plus généraux allant de l’optimisation de son profil Linkedin à la compréhension de la RSE chez Edenred en France.

Les enjeux du projet

Teach Up s’inscrit ainsi dans un écosystème learning déjà en place aujourd’hui dans l’organisation. Aux côtés d’outils plus complets mais plus complexes (notamment dans la sphère RH), il fallait que la technologie learning trouve sa place en proposant une expérience apprenante différente et impactante aux deux types d’apprenants de l’entreprise :

Les nouveaux entrants avec un parcours d’onboarding de 5 semaines qui combine formation en salle et en amont formation en e-learning. L’objectif étant de pouvoir faire beaucoup de training en salle grâce au premier vernis fournis par l’apprentissage individuel en e-learning.

Les collaborateurs en poste via la formation continue avec des formations orientées :

• Techniques de vente (ex : « Les 8 forces secrètes de Maître Yoda pour une visio réussie »)
• Connaissance produits ou outils (ex : « Télétravail Edenred » ou « La digitalisation de la mise en œuvre sur RedForce »)
• Renforcement des gestes métier (ex : « Sensibilisation aux risques de fraudes »)

Pari réussi puisque Teach Up est aujourd’hui le premier point d’accès de la formation pour le collaborateur et lui permet d’être acteur de sa montée en compétence en proposant des parcours immersifs et engageants.

Défi relevé

Edenred est une entreprise en transformation qui investit beaucoup sur son capital humain pour former ses collaborateurs aux métiers de demain.

Pour l’équipe d’Edenred, les qualités de Teach Up répondent bien aux enjeux de l’entreprise :

• Une grande facilité d’utilisation pour les équipes en interne,
• Une interface ergonomique et user-friendly,
• Une esthétique qualitative et premium,
• Et une multiplicité d’interactions ludiques qui rendent l’expérience apprenante plus fun et plus engageante.

Le dernier module conçu par exemple par les équipes Edenred porte sur une nouvelle fonctionnalité de leur CRM : la digitalisation des mises en œuvre complexes. La formation s’effectue grâce à des ambassadeurs qui sont positionnés comme experts de la fonctionnalité, mais aussi grâce à un module e-learning sur Teach Up. Grâce à l’outil, Edenred a pu développer un module rapidement et sous différentes modalités : interview, tuto, quiz, etc.

La valeur ajoutée de Teach Up

Choisir Teach Up a aussi permis à Edenred France de mener son projet de formation avec plus de facilité en :

• Décuplant la capacité de l’équipe formation à concevoir des modules digitaux,
• Insufflant une nouvelle dynamique d’apprentissage dans la logique de la trajectoire de transformation de l’organisation
• Construisant une expérience différenciante qui dépoussière les codes de la formation et permet de répondre plus rapidement aux besoins de formation interne (pour les équipes commerciales notamment).

De manière générale, les collaborateurs privilégient les moments « off » pour consommer leurs modules et le font majoritairement sur leur PC. De par sa flexibilité, Teach Up aide Edenred à imaginer de nouvelles façons de former ses en proposant un mode d’apprentissage plus agile via le rapid-learning.

L’appropriation de l’outil a également été très facile pour les équipes. Edenred a pu tester la conception de modules sur Teach Up avant de choisir la plateforme pour l’accompagner sur la formation de tous les collaborateurs. Les équipes se sont ainsi musclées plus vite, pour être très à l’aise lors de la conception des modules qui ont suivi !

Les trois mots pour décrire l’outil selon Edenred ?

• Attentif à l’expérience utilisateur
• Engageant pour les concepteurs mais aussi pour les apprenants
• Adaptable aux besoins du marché

L’avis des apprenants

L’Adaptive Learning présent dans Teach Up a permis au groupe Edenred d’offrir une expérience unique à chaque collaborateur en personnalisant chaque module au niveau de connaissances de chacun.

Les premiers retours viennent des équipes commerciales qui suivent régulièrement des formations pour mettre à niveau leur connaissance sur les produits et les offres de l’entreprise :

• « Le format est différent » 
• « L’expérience de formation est très chouette » 
• « C’est disruptif par rapport à ce que l’on a l’habitude de voir et de consommer en matière de training » 

Et demain ?

Le groupe crée aujourd’hui des modules e-learning en mixant les différentes modalités : les évaluations sont intégrées directement dans les modules pour vérifier l’acquisition des connaissances à chaud, quant à l’AFEST, il se construit lors des coaching terrain.

Edenred a hâte que tous les collaborateurs puissent tester les modules créés pour eux sur Teach Up, et que la sphère formation puisse créer de plus en plus de modules de qualité pour nourrir l’organisation !