FCM Travel : innover dans la conception des formations et développer une organisation apprenante

Les principaux enjeux de formation de FCM Travel

Assurer les formations obligatoires à grande échelle

La formation obligatoire est un pilier essentiel pour toute grande organisation. Pour FCM Travel, cela concerne plus de 300 personnes en France, Suisse et Espagne, et jusqu'à 8 000 personnes au niveau du groupe. Assurer un suivi rigoureux de ces formations était un défi de taille.

Améliorer l'efficacité de l'onboarding et de la montée en compétences

L'intégration des nouveaux employés et la montée en compétences des équipes existantes est également au cœur des préoccupations de FCM Travel. Il était crucial d'offrir une formation continue et de haute qualité pour garantir la maîtrise des sujets clés pour l’entreprise et l'engagement des employés.

Réussir sa stratégie de formations hybrides multilingues

Avec des employés répartis dans plusieurs pays, FCM Travel avait besoin d'une solution capable de diffuser des formations à grande échelle en plusieurs langues et qui s’adapte au niveau de chacun. La capacité de mesurer les taux de complétion et d'effectuer des relances automatiques étaient des critères essentiels.

« De passer de formations qui étaient uniquement en présentiel à un format hybride et que les apprenants soient aussi acteurs de leur propre formation et qu’ils puissent avancer à leur rythme », Julien David, ingénieur pédagogique.

Les critères de choix de la plateforme LCMS Teach Up

Pouvoir prendre en main facilement l'outil 

L'adoption de Teach Up s'est faite sans heurts grâce à une interface intuitive. Bien que l'outil soit facile à prendre en main, il offre des possibilités profondes et variées, permettant une adaptation sur mesure des formations.

Créer des formations de façon ludique et interactive

Le passage à une approche plus ludique et interactive a été une véritable révolution pour les ingénieurs pédagogiques. Les formations ne se limitent plus à des présentations classiques, mais incluent des éléments engageants et dynamiques.

« Plus que l’interface, c’est adapter les formations et la manière qu’on avait de penser et de faire les formations. Avant, nous avions des slides ou une présentation classique. Aujourd’hui, on pense de manière plus ludique, plus interactive », Hugo Ramet, ingénieur pédagogique.

Gérer l'administratif 

Labels et ciblage des formations : les labels permettent de cibler précisément des personnes ou des services spécifiques pour des formations particulières.

Relances automatiques : les relances automatiques ont simplifié le suivi des formations. Elles ont assuré que chaque employé complète les modules requis, réduisant ainsi les oublis et augmentant les taux de complétion.

Statistiques complètes : Les statistiques fournies par Teach Up ont répondu aux besoins de FCM Travel en termes de mesure de l'impact des formations. La possibilité de remonter rapidement des résultats au niveau du groupe a été particulièrement appréciée.

Les 3 coups de cœur de FCM Travel

Utilisation de l'IA générative pour gagner du temps de conception

L'intégration de l'IA générative dans la création de modules de formation a apporté une valeur ajoutée significative. Elle a permis d'élaborer des plans et des introductions, facilitant ainsi le démarrage de nouveaux modules et la génération de questions pertinentes, en s’appuyant sur les contenus de référence de FCM Travel.

« Lorsqu’on se retrouve avec beaucoup de documents, qu’on ne sait pas trop où aller, l’IA générative donne une base. On a une introduction, on va avoir un plan et ça nous aide à démarrer pour avoir un peu d’inspiration sur un nouveau module », Julien David.

Personnalisation des formations pour adapter au niveau de chacun

L'Adaptive Learning a permis de personnaliser les formations en fonction des niveaux de compétence des employés. Les systèmes de tests de positionnement et de questions clés ont assuré une validation rigoureuse des connaissances avant de passer à des concepts plus avancés. Concrètement, l'engagement des apprenants a été renforcé grâce à leur participation active dans le processus de formation.

« C’est vrai qu’avant, une personne qui avait un niveau senior, suivait les mêmes formations et le même chemin qu’un profil un peu plus junior. Aujourd’hui, l’Adaptive Learning nous permet de personnaliser les formations de manière automatique », Hugo Ramet.

De plus, les relances automatiques et les statistiques détaillées ont permis de mesurer l'impact des formations et d'ajuster les contenus en conséquence.

Innovation en continu

Les fonctionnalités innovantes de la plateforme ont permis une adaptation rapide et efficace des modules de formation aux besoins spécifiques de chaque département.

« C’est innovant parce que le produit, quand on l’a choisi, il ne ressemblait pas aux autres. On voit que les nouvelles fonctionnalités, elles arrivent très vite. On a toujours quelque chose de nouveau, et ça c’est génial ! », Julien David.

L'expérience de FCM Travel avec Teach Up illustre parfaitement comment une entreprise peut surmonter les défis de la formation à grande échelle en adoptant des solutions innovantes et adaptatives. En intégrant des technologies comme l'IA générative et l'Adaptive Learning, FCM Travel a non seulement amélioré la qualité de ses formations, mais aussi renforcé l'engagement et la satisfaction de ses employés.

De plus, FCM Travel a réussi à développer une organisation apprenante en facilitant l’apprentissage de ses collaborateurs et en activant l'utilisation de Teach Up auprès des différents services et des experts métiers. Cette promotion a facilité la collaboration avec des départements comme le marketing, renforçant ainsi la culture de formation continue.