Dans un contexte où la formation continue est essentielle pour rester compétitif, de nombreuses entreprises cherchent des solutions innovantes pour former efficacement leurs équipes commerciales. fischer, leader mondial des systèmes de fixation, possède plus de 14 000 références et introduit de nouvelles gammes régulièrement. Ainsi, il était crucial pour fischer France de se doter d’une plateforme LCMS innovante afin de digitaliser et de simplifier la création de formations, avec pour objectif principal d’engager sa force de vente et de lui permettre de maîtriser les références produits. Alors, comment l’équipe de fischer a-t-elle réinventé la formation de sa force de vente ? Découvrez le témoignage de Hugues Migeon, Technicien – Formateur, ainsi que les retours de trois apprenants.
Les principaux enjeux de formation de fischer France
Maîtriser les différents produits grâce à des formations hybrides
Les enjeux de formation chez fischer se concentrent essentiellement sur la bonne formation de sa force de vente aux produits qu’elle vend et aux nouvelles gammes déployées au fur et à mesure au sein de l’entreprise.
Pour atteindre cet objectif, fischer a décidé de digitaliser les apports techniques tout en conservant une partie pratique en présentiel dans ses locaux. Cela permet à la force de vente d’être formée en asynchrone et en continu.
« On va à la fois faire les apports techniques, théoriques et pédagogiques via Teach Up, tout en conservant une partie de la mise en œuvre des produits dans nos locaux, afin que la force de vente puisse maîtriser au mieux les produits qui lui sont proposés », Hugues Migeon, Technicien – Formateur.
Proposer des formations techniques en continu à la force de vente mobile
Dans un contexte en perpétuelle évolution, il est crucial de doter, former et encadrer la force de vente, surtout lorsque les produits deviennent de plus en plus innovants et techniques.
Pour cela, fischer s’est doté de la plateforme LCMS Teach Up afin d’offrir un maximum de flexibilité dans l’intégration des notions souhaitées et d'améliorer l’expérience d’apprentissage.
« Cette nouvelle plateforme Teach Up nous apporte un vrai plus, car jusqu’à présent, soit on recevait les formations par PowerPoint, soit il fallait trouver un créneau dans l’année pour faire venir toute la force de vente et avoir cette formation produit », Arnaud Climent, Key Account Manager.
Les critères de choix de la plateforme LCMS Teach Up
Être bien accompagné pour accélérer l'adoption de l'outil
Dès le départ, fischer avait plusieurs critères pour choisir son prestataire de formation, dont l'importance de trouver un prestataire français avec une équipe de support réactive pour répondre à ses diverses questions.
« Ça a été un vrai travail de construction, de relation, de confiance. On a été accompagné tout de suite par quelqu’un qui maîtrisait très bien l’outil, qui a su répondre à toutes mes questions », Hugues Migeon.
Disposer d'une plateforme LCMS intuitive et facile à utiliser
La création du premier module a été rapide, permettant d'injecter différents formats de contenus pédagogiques (vidéo, texte, image…).
« L’outil est très facile de prise en main. Très sincèrement, c’est assez intuitif », Hugues Migeon.
Exploiter les formations existantes pour un gain de temps et d'efficacité
Un des avantages majeurs de Teach Up est la possibilité de réutiliser des documents existants, ce qui évite de tout recréer. Cela s'avère particulièrement utile pour la fischer Academy qui dispose déjà de nombreuses formations sur divers thèmes.
« Comme on a un centre de formation qui est déjà très développé, avec un certain nombre de formations existantes sur de nombreux thèmes, je peux les réutiliser. Par conséquent, le retour sur investissement est très rapide », Hugues Migeon.
Des IA pédagogiques au service de l'apprentissage de la force de vente
L'IA pour l'aide à la conception des jeux pédagogiques
L’Intelligence Artificielle générative intégrée dans l’outil Teach Up permet de gagner du temps dans la conception des jeux pédagogiques, notamment lorsque l’inspiration manque. En effet, l’IA peut être activée selon les besoins.
Côté apprenant, ces jeux pédagogiques rendent les formations plus ludiques.
« Les expériences interactives de Teach Up font comme un jeu pour apprendre », Chloé Geiger, Chargée d’affaires Est.
L'Adaptive Learning pour réinventer la formation
L'Adaptive Learning offre une flexibilité dans les questions proposées aux apprenants. Cela place l'apprenant dans des dispositions différentes pour apprendre, en tirant parti de l'apprentissage par l'erreur.
« L'Adaptive Learning permet d'avoir de la flexibilité dans les questions proposées aux apprenants. Si l'apprenant ne répond pas tout de suite correctement à la question, la question va lui être reproposée un peu plus tard, ou dans la foulée sous une autre forme », Hugues Migeon.
De plus, l’Adaptive Learning permet de personnaliser les formations selon le rythme de chacun.
« J’ai remarqué que c’est beaucoup plus simple pour être formé à son rythme. Par exemple, sur la dernière formation que nous avons eue sur les mastics et les silicones, il y avait certains passages qui étaient relativement techniques. Donc, j’ai vraiment pu prendre mon temps sur les écrans », Edgar Koeppel, Chef de secteur itinérant.
Pour fischer France, les résultats de cette nouvelle stratégie de formation se mesurent par l'augmentation des compétences des apprenants et leur aisance à proposer des produits vus dans les modules Teach Up.
« Pour nous, ça se mesure dans le sens où les personnes augmentent leurs compétences. Elles sont moins frileuses à parler, à proposer des produits qu'on a vus dans les modules Teach Up », Hugues Migeon.
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