Une formation 100% digitale pour des compétences 100% terrain dans l’hôtellerie

IA générative, IA conversationnelle et Adaptive Learning : une approche innovante au service de la formation 

Améliorer la gestion des appels et optimiser les opportunités de vente

Le programme « Gérer les appels téléphoniques en réception d’hôtels » a été conçu pour répondre aux besoins spécifiques du secteur hôtelier. Son objectif est d’optimiser la gestion des appels en dotant les équipes d'HappyCulture d’outils permettant non seulement de répondre efficacement aux clients, mais aussi de saisir les opportunités de ventes additionnelles. 

Développer une formation en ligne au plus proche du terrain

Fort de son expertise dans l’hôtellerie, Make Me Glow a utilisé la plateforme LCMS Teach Up pour développer un parcours en Adaptive Learning, permettant à chaque employé de progresser à son propre rythme et en autonomie.

De plus, l’intégration d’une IA conversationnelle plonge les apprenants dans des scénarios d’appels réalistes, les préparant ainsi aux défis quotidiens du métier.

« C’est une approche ultra ludique sur une situation métier pour laquelle on donne beaucoup d’autonomie aux formés pour avancer à leur rythme. C’est un plus par rapport à une approche traditionnelle en présentiel. La progression pédagogique est très bien construite, avec une sensibilisation aux enjeux. L’IA conversationnelle offre une mise en situation incomparable », Dan Coulangeon.

L’IA générative au service de la pédagogie

Pour créer les modules de la formation, Make Me Glow a utilisé l’Assistant IA de Teach Up afin de structurer de manière pédagogique leurs documentations et créer des contenus pertinents, enrichissant ainsi l’expérience des apprenants.

« Nous on vient avec une expertise métier donc on a de nombreux supports où on vient mettre tout ce qu’on veut transmettre aux apprenants. L’IA va nous permettre vraiment de structurer de manière pédagogique ce contenu et également dans la création des inputs », explique Alexandra Prigent.

Formation flexible et personnalisée : se former à son rythme, où et quand on veut

Une accessibilité flexible pour se former partout et à tout moment

Un défi majeur pour l’hôtellerie réside dans l’organisation des formations, en raison des horaires décalés et de la rotation des équipes. Avec Teach Up, les collaborateurs d’HappyCulture peuvent accéder à la formation à tout moment, sur smartphone, tablette ou ordinateur, ce qui permet une montée en compétences sans perturber le service.

« Cette plateforme est facile à utiliser. Nous y accédons quand on veut, d’où on veut », Christina Nabaa.

Un parcours d'apprentissage ajusté au niveau de chacun avec l'Adaptive Learning

Teach Up se distingue par son approche Adaptive Learning, qui personnalise le parcours d'apprentissage en fonction du niveau de chaque utilisateur.

« L’IA va personnaliser le parcours en approfondissant certaines notions quand elles ne sont pas bien acquises ou, au contraire, pour certains, d’accélérer sur les étapes qui sont parfaitement maîtrisées », Alexandra Prigent.

Cela permet aux collaborateurs expérimentés de progresser rapidement, tandis que les débutant peuvent approfondir les notions qu’ils maîtrisent moins, garantissant une montée en compétences homogène.

« Les jeux dans la formation, comme les quiz et les textes à trous, augmentent notre motivation et notre envie de continuer », Beatriz Da Silva.

Une collaboration tripartite réussie

Un accompagnement sur mesure

Tout au long du projet, Make Me Glow a bénéficié d'un accompagnement personnalisé de Teach Up, avec un onboarding structuré en plusieurs étapes pour une prise en main rapide de l’outil.

De plus, la Teach Up Academy a permis une formation continue sur les nouvelles fonctionnalités de la plateforme. 

« La Teach up Academy nous permet de nous former en continu et de nous inspirer de leurs conseils pour créer nos parcours», Alexandra Prigent.

Des résultats concrets et mesurables

Les résultats ont largement dépassé les attentes : 100 % de taux de complétion et 74 % de réussite, avec des scores atteignant 96 % pour les collaborateurs les plus expérimentés. Ces résultats illustrent l’efficacité de la formation et sa capacité à s’adapter aux différents niveaux d'expertise.

Les retours des collaborateurs sont très positifs, avec une amélioration notable des compétences et une plus grande aisance professionnelle.

« Ce type de format m’a davantage plu qu’une formation en présentiel. Aujourd’hui, je suis plus à l’aise pour répondre aux appels, même quand un client se trouve devant moi », Christina Nabaa.

Le retour sur investissement est évident, avec une amélioration tangible de la qualité des interactions téléphoniques. Les témoignages confirment l’impact positif de la formation sur le quotidien des équipes et la performance d’HappyCulture.

« Teach Up, est notre expert technique, Make Me Glow, est notre ingénieur pédagogique, et les hôtels HappyCulture bénéficient de ce partenariat réussi, qui permet de développer réellement les compétences des collaborateurs », Dan Coulangeon.

Grâce à une approche pédagogique innovante, une flexibilité d'accès inédite et l’utilisation d’outils performants comme l’intelligence artificielle, cette formation a relevé avec succès les défis d’un secteur exigeant.