Customer Success Manager chez Teach Up

Le poste de Customer Success Manager est divers et varié, et son cadre change d’une entreprise à l’autre. Chez Teach Up, le rôle du Customer Success Manager est central, puisqu’il.elle contribue directement à la croissance de l’entreprise en garantissant le renouvellement et le développement de son portefeuille de client. Comment ? En offrant à chacun de ses clients une expérience unique pour que son projet de formation avec Teach Up soit un succès. Le.la Customer Success Manager est donc un.e véritable partenaire pour ses clients, puisque son but est de leur permettre d’atteindre les objectifs qu’ils se sont fixés en s’équipant de la plateforme Teach Up. Découvrez plus en détail le métier de Customer Success Manager chez Teach Up.

La technologie Teach Up

7 personnes sur 10 déclarent s’ennuyer en suivant un e-learning. Selon eux, ces formations ne sont pas adaptées ni à leur besoin ni à leur quotidien. Pourtant l’enjeu de la formation est réel car stratégique pour les entreprises qui investissent de plus en plus dans l’évolution des compétences de leurs salariés.

C’est justement pour rendre la formation à distance plus inclusive, engageante et impactante que nous avons décidé de créer Teach Up.

Concrètement, Teach Up est une plateforme qui permet de créer et de partager facilement les expériences de formations en ligne tout en amplifiant leur impact. Basés sur une IA pédagogique et un système d’Adaptive Learning, les algorithmes embarqués de Teach Up analysent chaque interaction d’un individu face à son écran en temps réel pour générer le chemin d’apprentissage le plus adapté à son besoin.

« Pour y arriver, nous nous sommes appuyés sur trois partis-pris. Mettre la puissance du digital au service de la formation en développant des algorithmes qui permettent de personnaliser l'apprentissage aux besoins de chacun. Offrir des expériences e-learning design et gamifiées, car, nous le savons, en pédagogie la forme compte autant que le fond pour apprendre avec plaisir. Simplifier la création car, sans forcément être formateur, nous avons tous un savoir à transmettre. », Nicolas Bourgerie, CEO de Teach Up.

Notre ambition

« Nous souhaitons démocratiser l’Adaptive Learning pour faire réussir tout le monde ! Pour réussir, nous cherchons à faire grandir nos équipes Tech, Product, Business Development, Customer Experience et Marketing pour passer de 20 collaborateurs aujourd’hui à 45 fin 2024 / début 2025. », Margaux François, COO.

Les enjeux de l’équipe Customer Expérience :

• Développer notre offre de service et le contenu de notre accompagnement pour permettre à chaque client d’atteindre ses objectifs avec Teach Up.
• Adapter notre structure pour être en mesure d’accueillir et d’accompagner un nombre croissant de clients.
• Faire réussir le projet Teach Up et générer des opportunités de développement avec chacun des clients existants.

Je rejoins l'équipe CX

Le quotidien d’un.e Customer Success Manager chez Teach Up

Le.la CSM joue un rôle clé chez Teach Up. En effet, il.elle participe directement à la croissance de l’organisation en garantissant la rétention et le développement du portefeuille de clients. Les clients Teach Up sont très variés : PME, Organisme de Formation, ETI en forte croissance et Grands-Groupes qui s’équipent de Teach Up pour digitaliser leur formation et booster leur impact.

Concrètement, les missions d’un Customer Success Manager chez Teach Up sont plurielles, et c’est là tout l’intérêt du poste.

Le.la CSM accompagne ses clients dans l’utilisation de Teach Up en vue d’atteindre leurs objectifs

Le.la CSM prend le relai du commercial dès la phase d’onboarding. Il.elle guide les premiers pas de ses clients sur la plateforme et est leur point de contact privilégié tout au long de la collaboration. Il.elle les accompagne aussi sur de nombreux dispositifs à forte valeur ajoutée : ateliers de conception pédagogique, coaching de production de formation sur Teach Up, conduite de projet de formation digitale, etc.

Le.la CSM gère un portefeuille de clients, dans une logique de développement

Chez Teach Up, le.la CSM est garant.e de la relation avec chacun de ses clients. Il.elle gère son portefeuille en autonomie pour identifier les risques et générer des opportunités de développement. Dans les deux cas, son rôle est de mettre en place des plans d’action adaptés pour fidéliser nos clients et développer nos relations.

Le.la CSM contribue au développement de notre accompagnement

Dans la phase de forte croissance d’entreprise que nous vivons, nos clients sont de plus en plus nombreux et le contenu de notre accompagnement s’enrichit ! Le.la CSM chez Teach Up est un.e bâtisseur.se : il.elle porte des projets internes pour enrichir notre service et contribuer au développement de l’entreprise. Par exemple, remonter les enjeux et les besoins de nos entreprises clientes pour prioriser la roadmap tech.

« Ce qui fait la richesse du métier de Customer Success Manager chez Teach Up, c’est la pluralité des missions : le rôle de CSM Teach Up comporte à la fois une casquette de conseil forte dans l’accompagnement de ses clients, une posture commerciale dans le développement de la relation avec chacun de ses comptes, et une dimension de « build » pour inventer ensemble le futur de notre accompagnement. », Alixe Clément, Head of Customer Success.

Les clés de réussite pour intégrer l’équipe Customer Success Manager

Chez Teach Up, nous sommes convaincus qu'un.une CSM peut se dissimuler sous plusieurs profils.

Il.elle a une expérience de 5 ans dans un de ces postes :

• CSM dans un environnement SaaS B to B auprès d'une clientèle de grands-comptes.
• Consultant.e en pédagogie, conduite du changement.
• Consultant avant-vente.
• Account Manager.

Et, il.elle a : 

• La capacité de gérer plusieurs projets en simultanés et de prioriser avec aisance le plan d’action.
• D’excellentes compétences en communication pour créer des relations uniques avec chaque interlocuteur.
• Une aisance à adopter une posture conseil auprès d’interlocuteurs variés.
• La capacité à être proactif.ve pour faire avancer les projets et créer de nouvelles opportunités.
• Suivre les objectifs business et aimer la vente !

« Tu cherches un poste à forte responsabilité dans une entreprise tech ultra innovante qui porte des projets qui ont du sens ? N'hésite plus, le poste de CSM chez Teach Up est fait pour toi ! », Alixe Clément.

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