Quand les LCMS nouvelle génération révolutionnent la formation : 3 exemples concrets

LCMS et IA pédagogique : pourquoi ça change tout ? 

Avant de plonger dans les exemples, il est essentiel de comprendre ce qui différencie un LCMS classique d’une plateforme augmentée par l’intelligence artificielle. 

Les fonctionnalités clés d’un LCMS classique :

• Création, gestion et diffusion de contenus pédagogiques : Les LCMS traditionnels permettent aux formateurs de créer et de gérer facilement des contenus formatifs et de les diffuser à un public large.
• Centralisation des ressources : Ils offrent une plateforme unique où toutes les ressources peuvent être centralisées, facilitant ainsi la conception de divers parcours d’apprentissage.

Ce qu’un LCMS enrichi par l’IA, comme Teach Up, apporte en plus :

• Accélération de la conception : l’IA génère ou adapte des contenus pédagogiques à partir de ressources existantes, réduisant considérablement le temps de conception.
• Personnalisation des parcours : grâce à l’Adaptive Learning, les parcours sont adaptés en temps réel aux besoins spécifiques de chaque apprenant.
• Engagement renforcé : des exercices interactifs, immersifs et ludiques rendent l’apprentissage plus stimulant et mémorable.Voyons maintenant comment ces avancées se traduisent dans la pratique avec trois entreprises innovantes qui ont choisi le LCMS Teach Up.

Cas #1 : Moderniser des formations existantes pour plus d’engagement : l’exemple de fischer

Le défi : dynamiser une bibliothèque de contenus

fischer, acteur majeur des systèmes de fixation, disposait d’une vaste bibliothèque de contenus techniques sous format PDF et PPT. Bien que ces documents contiennent de nombreuses informations précieuses, ils peinaient à capter et maintenir l’attention des collaborateurs sur le long terme pour véritablement les former. Le défi consistait à moderniser les formations existantes pour qu'elles soient plus attrayantes et stimulantes, sans avoir à repartir de zéro et à engager d'importantes ressources supplémentaires.

La solution : un Assistant IA pour transformer l'existant

Teach Up a apporté une réponse innovante en transformant ces documents PDF et PPT en modules digitaux dynamiques et interactifs, et ce, très rapidement. Grâce à l'intégration de vidéos, d’images, ou encore de jeux pédagogiques, les formations sont devenues plus engageantes et interactives. De plus, l’accessibilité sur tous les devices (ordinateur, tablette et mobile) a totalement métamorphosé l'expérience d'apprentissage, rendant les formations disponibles à tout moment et permettant de s'adapter aux rythmes de mobilité des forces de vente de fischer.

Des résultats mesurables

Satisfaction accrue : Les collaborateurs ont trouvé les formations non seulement plus modernes et engageantes, mais aussi mieux adaptées à leurs besoins individuels.

Flexibilité améliorée : La formation asynchrone a optimisé leur emploi du temps, permettant aux collaborateurs de suivre les modules à leur propre rythme. Cela a également favorisé leur autonomie et leur responsabilité dans la gestion de leur développement professionnel.

Impact culturel positif : Une nouvelle dynamique digitale s’est installée dans l’entreprise, rendant les collaborateurs plus agiles face aux innovations technologiques. Cette initiative a renforcé une culture d'apprentissage continu au sein de fischer, stimulant l'innovation et la collaboration.

Cas #2 : Booster l’impact des formations avec l’Adaptive Learning : l’exemple de FCM Travel

Le défi : former une équipe internationale

Avec des collaborateurs répartis sur plusieurs pays, FCM Travel devait relever plusieurs défis majeurs. Parmi eux, la gestion des formations hybrides dans différentes langues, qui nécessitait une coordination précise pour s'assurer que tous les employés recevaient le même niveau de formation, quel que soit leur emplacement. De plus, il était crucial de répondre aux besoins variés de niveaux de compétences.

La solution : apprendre à son rythme grâce à une formation qui s’adapte en temps réel

Grâce à l’Adaptive Learning de Teach Up, chaque collaborateur a pu suivre un parcours de formation entièrement personnalisé. Les modules de formation intègrent des questions pédagogiques afin d’ajuster le contenu de façon dynamique selon le niveau de l’apprenant. Cela a permis aux collaborateurs d'apprendre à leur propre rythme, tout en s'assurant qu'ils recevaient la formation dont ils avaient besoin pour monter en compétences. Du côté des formateurs, des statistiques détaillées ont fourni un aperçu précieux des performances, permettant d’évaluer les résultats et d’optimiser les futurs contenus pour mieux répondre aux besoins des employés.

Des résultats mesurables

Onboarding accéléré : Grâce à cette approche personnalisée, l'intégration des nouveaux employés a été beaucoup plus rapide, réduisant de manière significative le temps nécessaire pour qu'ils soient pleinement opérationnels.

Engagement renforcé : Le taux de complétion des formations a considérablement augmenté, témoignant d'un engagement accru des employés envers leur développement personnel et professionnel.

Meilleure stratégie de suivi : Les formateurs ont désormais une visibilité sur le retour sur investissement (ROI) des formations, ce qui leur permet de mieux planifier et ajuster les formations futures pour maximiser l'efficacité.

Cas #3 : Intégrer des mises en situation pratiques dans une formation 100 % digitale – HappyCulture et Make Me Glow

Le défi : moderniser la gestion des appels clients

HappyCulture avait pour objectif d'améliorer la qualité des interactions téléphoniques menées par ses réceptionnistes. L'enjeu était de taille : il s'agissait de concevoir une formation 100 % digitale qui pourrait non seulement simuler des situations réelles mais aussi captiver l'attention des apprenants pour garantir une montée en compétences efficace. Cette modernisation devait permettre aux réceptionnistes de répondre avec précision aux besoins variés des clients, assurant ainsi une expérience client optimisée dès le premier contact.

La solution : des simulations immersives grâce à l’IA

Pour relever ce défi, Make Me Glow, qui a conçu la formation pour le groupe HappyCulture, a opté pour l’intégration d’une l’IA conversationnelle dans la plateforme LCMS Teach Up. Cette technologie a permis de construire des scénarios réalistes dans lesquels les réceptionnistes pouvaient s'entraîner régulièrement, se confrontant à une multitude de situations potentielles qu'ils rencontreraient en conditions réelles. De plus, l’Adaptive Learning a également joué un rôle important en personnalisant leur parcours de formation, grâce à l’adaptation du contenu pour les faire progresser, et en fournissant un complément d’information instantané selon leurs bonnes ou mauvaises réponses.

Des résultats mesurables

Compétences opérationnelles renforcées : Grâce à des entraînements réguliers et ciblés, les collaborateurs ont acquis une plus grande confiance et assurance, se sentant ainsi mieux préparés à gérer les appels clients.

Formation plus rapide et rentable : Le format digital a permis un apprentissage non seulement efficace mais aussi homogène, tout en étant adaptable aux différents niveaux d'expérience des réceptionnistes. Le processus de formation, plus rapide, a également permis de réduire les coûts associés à la formation traditionnelle.

Impacts mesurables : L’implémentation de ces nouvelles méthodes d'apprentissage a conduit à une amélioration notable de la satisfaction client grâce à des réceptionnistes plus préparées.

Les exemples de fischer, FCM Travel et HappyCulture illustrent parfaitement comment un LCMS enrichi par l’intelligence artificielle, tel que Teach Up, peut révolutionner la formation professionnelle. En modernisant les contenus existants, en personnalisant les parcours de formation et en intégrant des mises en situation immersives, les plateformes LCMS apportent des réponses concrètes aux défis stratégiques des entreprises : améliorer l’engagement des collaborateurs, optimiser la montée en compétences, et maximiser l’impact des formations tout en réduisant les coûts.