FCM Travel est une entreprise de voyages d’affaires du groupe australien Flight Centre Travel Group. Elle fait face à de nombreux défis en matière de formation : gérer les formations obligatoires, faciliter l’onboarding des nouveaux arrivants et optimiser la montée en compétences de équipes, tout en assurant la mesure d’impact de leurs formations. « Comment choisir le bon outil ? Comment bien suivre nos résultats ? Comment utiliser l’IA pour gagner du temps dans la conception ? Comment maximiser l’apprentissage des apprenants avec des niveaux hétérogènes et en différentes langues ? », ce sont les questions que se sont posées Hugo Ramet et Julien David, ingénieurs pédagogiques. Que vous soyez un.e Responsable Formation, un.e Digital Learning Manager ou un.e ingénieur.e pédagogique, découvrez les solutions apportées à toutes ces questions.
La formation obligatoire est un pilier essentiel pour toute grande organisation. Pour FCM Travel, cela concerne plus de 300 personnes en France, Suisse et Espagne, et jusqu'à 8 000 personnes au niveau du groupe. Assurer un suivi rigoureux de ces formations était un défi de taille.
L'intégration des nouveaux employés et la montée en compétences des équipes existantes est également au cœur des préoccupations de FCM Travel. Il était crucial d'offrir une formation continue et de haute qualité pour garantir la maîtrise des sujets clés pour l’entreprise et l'engagement des employés.
Avec des employés répartis dans plusieurs pays, FCM Travel avait besoin d'une solution capable de diffuser des formations à grande échelle en plusieurs langues et qui s’adapte au niveau de chacun. La capacité de mesurer les taux de complétion et d'effectuer des relances automatiques étaient des critères essentiels.
L'adoption de Teach Up s'est faite sans heurts grâce à une interface intuitive. Bien que l'outil soit facile à prendre en main, il offre des possibilités profondes et variées, permettant une adaptation sur mesure des formations.
Le passage à une approche plus ludique et interactive a été une véritable révolution pour les ingénieurs pédagogiques. Les formations ne se limitent plus à des présentations classiques, mais incluent des éléments engageants et dynamiques.
Labels et ciblage des formations : les labels permettent de cibler précisément des personnes ou des services spécifiques pour des formations particulières.
Relances automatiques : les relances automatiques ont simplifié le suivi des formations. Elles ont assuré que chaque employé complète les modules requis, réduisant ainsi les oublis et augmentant les taux de complétion.
Statistiques complètes : Les statistiques fournies par Teach Up ont répondu aux besoins de FCM Travel en termes de mesure de l'impact des formations. La possibilité de remonter rapidement des résultats au niveau du groupe a été particulièrement appréciée.
L'intégration de l'IA générative dans la création de modules de formation a apporté une valeur ajoutée significative. Elle a permis d'élaborer des plans et des introductions, facilitant ainsi le démarrage de nouveaux modules et la génération de questions pertinentes, en s’appuyant sur les contenus de référence de FCM Travel.
L'Adaptive Learning a permis de personnaliser les formations en fonction des niveaux de compétence des employés. Les systèmes de tests de positionnement et de questions clés ont assuré une validation rigoureuse des connaissances avant de passer à des concepts plus avancés. Concrètement, l'engagement des apprenants a été renforcé grâce à leur participation active dans le processus de formation.
De plus, les relances automatiques et les statistiques détaillées ont permis de mesurer l'impact des formations et d'ajuster les contenus en conséquence.
Innovation en continu
Les fonctionnalités innovantes de la plateforme ont permis une adaptation rapide et efficace des modules de formation aux besoins spécifiques de chaque département.
L'expérience de FCM Travel avec Teach Up illustre parfaitement comment une entreprise peut surmonter les défis de la formation à grande échelle en adoptant des solutions innovantes et adaptatives. En intégrant des technologies comme l'IA générative et l'Adaptive Learning, FCM Travel a non seulement amélioré la qualité de ses formations, mais aussi renforcé l'engagement et la satisfaction de ses employés.
De plus, FCM Travel a réussi à développer une organisation apprenante en facilitant l’apprentissage de ses collaborateurs et en activant l'utilisation de Teach Up auprès des différents services et des experts métiers. Cette promotion a facilité la collaboration avec des départements comme le marketing, renforçant ainsi la culture de formation continue.