Booster sa force de vente grâce à la formation innovante : l’approche d’Edenred

La formation a toujours été un pilier fondamental de l’efficacité commerciale. Dans un contexte en constante évolution, doter, former et encadrer la force de vente revêt une importance encore plus cruciale lorsque les produits sont de plus en plus innovants ou techniques, et que les commerciaux sont de plus en plus mobiles. Comment adapter ses formations pour les rendre plus engageantes et directement opérationnelles ? Comment proposer une expérience de formation adaptée aux différents profils ? Ce sont autant de défis relevés par Edenred avec l’accompagnement de Very Up et l’utilisation de l’outil auteur Teach Up. Découvrez le témoignage de Noëline Le Nezet, Responsable Formation Direction Commerciale chez Edenred, dans ce webinaire : « Booster sa force de vente grâce à la formation innovante ».

Les enjeux de la formation chez Edenred

Les défis de la formation

Edenred est la plateforme digitale de services et de paiements qui accompagne au quotidien les acteurs du monde du travail. Elle connecte, dans 45 pays, 60 millions d’utilisateurs à 2 millions de commerçants partenaires au travers de près d’un million d'entreprises clientes. Avec une force de vente de 500 collaborateurs, Edenred s’engage à répondre aux enjeux d’attractivité, de fidélisation, et d’équilibre vie professionnelle/personnelle de ses clients.

Sur un marché concurrentiel en constante évolution, maintenir une haute qualité de service devient un enjeu crucial pour la force de vente d’Edenred. S’ajoutent à cela les défis d’adapter les formations au quotidien des commerciaux, souvent en déplacement, et de favoriser les échanges au sein d’une fonction commerciale parfois solitaire.

De plus, la formation chez Edenred n’est pas seulement un moyen d’acquérir des compétences, mais elle joue un rôle essentiel dans l’adhésion et l’accompagnement au changement. En maîtrisant les produits, notamment le Ticket Restaurant et la nouvelle offre Edenred +, la force de vente est prête à offrir une expérience client de qualité. 

L'importance de l'innovation dans la formation 

La formation des commerciaux occupe une place centrale chez Edenred. Dès leur arrivée, les commerciaux bénéficient d’un parcours d’intégration de cinq semaines. Ensuite, tout au long de leur vie chez Edenred, de nombreuses formations continues leur sont proposées en fonction des besoins identifiés ou des nouveautés. Ce type de population a besoin de formations innovantes et attractives. C’est dans cette optique qu’Edenred mise sur la ludification, la gamification, et une veille constante pour proposer des formations adaptées et attractives.

« Nous évoluons sur un marché d'innovation, donc il est impératif de proposer des formations avec des formats innovants pour engager notre population interne. La formation n'est pas forcément perçue comme une obligation, donc pour susciter l'adhésion, il est essentiel de « marketer » la formation pour donner envie à l'apprenant de participer », Noëline Le Nezet, Responsable Formation Direction Commerciale.

Edenred a décidé de privilégier le blended learning en intégrant des modules digitaux en amont des formations en présentiel. Cette approche vise à préparer les apprenants en fournissant les connaissances nécessaires avant de passer à la phase pratique en présentiel et de valider les connaissances acquises. Pour Noëline Le Nezet, les formations digitales réussies reposent sur la diversité des formats, des modules participatifs, la gamification, et une thématique fun pour immerger les apprenants dans un univers captivant.

« Dans l'ADN du commercial, il y a aussi le challenge. À ce titre, ils ont besoin de formation ludique, de gamification pour donner envie d'apprendre tout en passant un bon moment », Noëline Le Nezet, Responsable Formation Direction Commerciale.

Une co-conception avec Very Up et Teach Up pour innover et maximiser l'efficacité des formations

Edenred a choisi de co-concevoir deux parcours de formation avec Very Up sur l’outil auteur Teach Up afin de maximiser la montée en compétence rapide des forces de vente et d’avoir un expert en ingénierie pédagogique à leurs côtés pour innover. Ses objectifs :

• Transformer un parcours existant sous format PowerPoint en un nouveau parcours moderne, ludique et attractif ; tout en maintenant le format blended learning.
• Créer une rupture avec ce que les commerciaux et le support ont connu jusqu'à présent pour le lancement d'un nouveau produit. 

L’innovation par la signature pédagogique, le storytelling et le format grâce à Very Up

Very Up a accompagné Edenred de A à Z, de la compréhension du projet, à la production en passant par la phase co-design et la diffusion des modules.

« Nous avons mis en place une méthodologie de co-construction, en mettant l’énergie sur des moments clés dans l’accompagnement du projet », Nolwenn Bonvalot, Consultante Account Manager, Very Up.

Concernant le parcours sur le Ticket restaurant, Very Up a proposé la thématique de « Retour vers le futur » afin de remonter dans le temps et de suivre l’évolution du produit du lancement (1962) à aujourd’hui. Pour la nouvelle offre « Edenred + », le parcours s’est construit autour du voyage afin d’embarquer les apprenants dans un univers inspirant donnant envie de croire à cette nouvelle offre.

« Nous n'avions pas pour habitude d’utiliser une thématique. Cependant, une thématique fun, qui plonge l’apprenant dans un univers et l’accompagne tout au long du parcours, est une idée très intéressante », Noëline Le Nezet, Responsable Formation Direction Commerciale.

L’accompagnement de Very Up a permis de dynamiser les parcours en blended learning avec des modules courts, participatifs et engageants pour acquérir toute la connaissance nécessaire à la compréhension du produit et proposer des sessions en présentiel dynamiques.

« Lors de la session de cadrage, nous avons exploré le contexte et les problématiques afin de proposer des parcours digitaux sur-mesure », Nolwenn Bonvalot, Consultante Account Manager, Very Up.

Le choix de l’outil auteur Teach Up : un élément central de cette nouvelle stratégie

Very Up a recommandé l'utilisation de l’outil auteur Teach Up pour offrir à la force commerciale d’Edenred la personnalisation de la formation, en temps réel, en fonction du niveau de chacun grâce à l’Adaptive Learning.

« L’outil permet de rendre les apprenants acteurs tout au long de l’apprentissage », Noëline Le Nezet, Responsable Formation Direction Commerciale.

Concrètement, l’outil Teach Up propose :

• des formations qui s'adaptent automatiquement et en temps réel selon le niveau d'expertise de chacun, grâce aux IA pédagogiques.
• des expériences digitales de qualité premium avec un design épuré et moderne.
• des jeux pédagogiques pour rythmer l'apprentissage, et apporter un esprit de gamification.
• une mise à jour autonome des modules avec un espace dédié.

« La qualité du rendu sur Teach Up est incomparable avec ce que nous faisions auparavant », Noëline Le Nezet, Responsable Formation Direction Commerciale.

Les objectifs de Teach Up sont de mener chaque apprenant au succès, en les guidant tout au long de la formation, tout en garantissant un niveau de maîtrise optimal. Concernant les modules « Ticket Restaurant », co-construits avec Very Up sur la plateforme de conception Teach Up, les résultats sont probants :

• 80 % de participation ;
• 97 % sont allés au bout de la formation ;
• Entre 94 % et 100 % de taux de maîtrise.